回迁安置工作是一项重要的民生工程，关乎民生福祉，关系群众利益。新航城公司作为大兴机场线性工程安置房项目建设的主体单位，在回迁安置过程中，以一鼓作气干到底的良好劲头托起百姓“安居梦”，为回迁群众倾情服务、全程护航。今天，与您分享三位回迁过程中优秀的代表人物。

“您好，摆渡车是要回交房大厅吗？能带我们一程吗？”5月15日，三名工作人员和几户业主叫停了摆渡车，他们一起上车，回到交房大厅为业主办理相关手续。这三个工作人员就是在线性工程安置房回迁工作中，与百姓接触最多的三个人。在这里，我们总能看到他们与回迁百姓耐心交谈的画面，看到他们穿梭在交房大厅、验房现场、交房验收区的画面，看到他们在与各部门沟通，为回迁百姓解决问题的画面。在回迁群众眼里，有问题找他们准没错！

话不多说

(资料图)

赶快认识下这三位

围绕在回迁百姓之间的“贴心人”吧

工程验收

用细心沟通群众

从摆渡车上首先下来的是王司琪，作为开发建设公司工程管理部的业主代表，他主要负责场区形象管理、秩序管理、对接物业以及工程验收等保障工作。

在现场交付过程中，王司琪会陪同业主检查户内水电情况、户内门窗及阳台推拉门的安装状况等。面对每天上千的回迁百姓，他都会耐心解答百姓关心的每一个问题。“户内的水、电、线路也都已经铺设完成”“小区内的城市家具、儿童设施我们做了最贴心的处理”，王司琪总是以回迁群众的视角陪同验收每一处细节。一天下来，他在各个地方奔波，几万步的步数成为常态，为的就是让百姓满意收房、安心入住。

回迁答疑

用诚心服务群众

回迁百姓想咨询政策？找张华策！回迁百姓想了解规划设计？找张华策！回迁百姓想询问维保装修？找张华策！来自开发建设公司规划前期部的张华策是线性工程安置房回迁咨询解答组的成员，负责帮助业主解答关于回迁政策及安排等有关问题。

为做好咨询解答工作，张华策和组员们一起，综合考虑回迁业主的不同需求，用时2个多月编制完成了《临空经济区线性工程安置房项目回迁答疑手册》和《起步区一期搬迁居民选购线性工程安置房回迁答疑手册》，从规划设计、回迁政策、维保装修、物业服务四大方面，回答了业主最为关心的39个问题，并在第一时间交到业主手中。“看到回迁业主们办理好手续顺利离开，所有的疑问也得到了有效的解答，我心中是说不出的高兴与欣慰！”张华策说。

接诉即办

用耐心解决诉求

最后下车的女生一边走一边和业主交谈，“我们房子的质保期到什么时候？”“房屋公摊面积是多少？”“我家这个门的维修流程是什么？”诸如此类的问题她每天都要回答很多遍，她就是开发建设公司工程管理部的接诉即办专员舒钰琦，正面带微笑，耐心、专业地为群众做解释工作。

在线性工程安置房回迁工作中，舒钰琦需要联接6家总承包单位、2家监理单位、2个物业项目部共计300余人。交谈间隙，她拿出手机，给记者看她私人微信里添加的回迁业主联系人，“为了能解决百姓疑虑，我愿意把我私人微信给他们，”舒钰琦解释道，因为有诉求事项的业主，心情一定是烦躁的，而自己作为接诉即办的工作专员，要把回迁百姓的需求当成自己的需求去看待，才能帮助他们解决好问题。“我只是想帮助他们解决问题，让每一位回迁百姓都能放心、安心地收房入住，顺利完成岗位使命就是我最骄傲的事了。”

其实，在线性工程安置房回迁交付现场，还有许多服务于回迁百姓的“贴心人”。自交付工作开展以来，他们不停地奔波于各部门、各岗位之间，认真倾听、全力帮助，用细心沟通群众、用诚心服务群众、用耐心排忧解难，推动回迁工作高效有序进行，这是临空区的目标，也是临空区始终践行的职责使命。

原标题：《【回迁故事】走进回迁现场，感受"三心"服务》

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